Phonet Core

Phonet hanterade mobilreparationer och begagnad mobilhandel med manuella processer, Excel-listor och fragmenterad information spridd över olika system. Det saknades ett centraliserat verktyg för att hantera kundärenden från första kontakt till avslutad reparation eller försäljning. Personalen spenderade för mycket tid på administration istället för kundservice och reparationer. Det behövdes fullständig spårbarhet av mobiler (inköp, diagnostik, reparation, lagerstatus), kundhistorik och ärendeflöden. Befintliga CRM-system var antingen för generella eller för dyra för en specialiserad verksamhet inom mobilreparation och begagnad handel. Phonet behövde ett skräddarsytt system som förstod deras unika affärsprocesser och kunde hantera allt från feldiagnostik till reservdelslager och prisberäkningar.

Vi utvecklade Phonet Core - ett komplett Laravel-baserat ärendehanteringssystem och CRM specifikt designat för mobilreparation och begagnad mobilhandel. Systemet hanterar hela kundresan: från första kontakt skapas ett ärende med mobilmodell, feltyp och kundinformation. Diagnostikverktyg guidar tekniker genom felsökning med checklistor och dokumentation. Automatisk prisberäkning baserat på reservdelskostnader, arbetstid och modell ger direkta offerter till kunder. Lagerhantering håller koll på reservdelar med lägsta lagernivåer och automatiska inköpsförslag. Status-tracking låter både personal och kunder följa ärendet i realtid (Mottagen → Diagnos → Under reparation → Klar → Levererad). För begagnade mobiler inkluderar systemet: inköpshantering med värdering, konditionsbedömning, lagerstatus och försäljningsspårning. CRM-funktionalitet innehåller fullständig kundhistorik, kommunikationslogg (SMS/email-notiser), återkommande kunder identifieras automatiskt. Reporting-dashboard visar nyckeltal: genomsnittlig reparationstid, lönsamhet per ärendetyp, populäraste reparationer, lageromsättning. Rollbaserad access control för tekniker, försäljning och administratörer. Mobilanpassat gränssnitt för tekniker som arbetar i verkstad.