FixCore – verksamhetssystem för mobilservice och handel

Phonet hanterar flera delar av verksamheten kring mobilservice och handel, från inkommande reparationer och kundärenden till prisförslag, begagnade enheter, köp och försäljning. När informationen hanteras i separata verktyg eller manuella arbetsflöden blir det svårt att följa varje ärende, behålla en tydlig historik och skapa en enhetlig upplevelse för både personal och kunder. Lösningen behövde dessutom kunna användas av flera verksamheter med separerad data, egna användare och tydliga behörigheter.

Webbi utvecklade FixCore som ett skräddarsytt, multitenant verksamhetssystem anpassat efter Photonets arbetsflöden. Plattformen samlar ärendehantering för reparationer, kundregister, prisförslag, statusuppdateringar och historik på ett ställe. Den innehåller även funktioner för hantering av begagnade mobiltelefoner, inköp, värdering och försäljning samt en kundklubb för att skapa starkare och mer långsiktiga kundrelationer. Roller och behörigheter styr vilken information olika användare kan komma åt, samtidigt som den gemensamma strukturen gör det enklare att arbeta konsekvent genom hela verksamheten.

FixCore har utvecklats till en sammanhängande plattform inför lansering, där tidigare separata arbetsmoment kan hanteras i ett gemensamt flöde. Personalen får bättre överblick över kunder, reparationer, enheter och pågående ärenden, medan varje verksamhet kan arbeta i sin egen avskilda miljö. Systemet skapar en stabil grund för effektivare administration, tydligare uppföljning och framtida funktioner och integrationer. De konkreta effekterna på tidsbesparing, kapacitet och försäljning kommer att följas upp efter att plattformen tagits i drift.